ผู้รับเหมาของรัฐบาลกลางที่อยู่เบื้องหลังโครงการปรับปรุง Thrift Savings Plan ที่ใช้เวลานานหลายปีขออภัยสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ยุ่งยากหลายเดือนหลังจากการอัปเดต Converge เผยแพร่Accenture Federal Services (AFS) กล่าวว่าแม้จะมีความท้าทายเริ่มต้นในโปรแกรมการเก็บบันทึกใหม่ แต่ก็มีความคืบหน้าในเชิงบวกที่สำคัญในการแก้ไขความผิดหวังมากมายของผู้เข้าร่วม TSP“โดยส่วนตัวแล้วฉันอยากจะเริ่มต้นด้วยการขอโทษ” Elaine Beeman กรรมการผู้จัดการอาวุโสของ AFS และ
หัวหน้าพอร์ตโฟลิโอพลเรือนกล่าวในการประชุม
ของ Federal Retirement Thrift Investment Board เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม “ในวันแรก ๆ ของการเผยแพร่โปรแกรม ประสบการณ์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยังไม่ได้มาตรฐาน ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของ FRTIB [และ] ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเรา แน่นอนว่าไม่ใช่ประสบการณ์ที่ผู้เข้าร่วมและผู้รับผลประโยชน์ของ [TSP] สมควรได้รับ ข่าวดีก็คือ เราได้ทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนเพื่อแก้ไขปัญหานี้”
การอัปเดตตัวบันทึกของ TSP ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่หลายประการ รวมถึงแอปมือถือ หน้าต่างแชทสด คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง และอินเทอร์เฟซใหม่สำหรับผู้เข้าร่วมที่ใช้แพลตฟอร์ม MyAccount
ข้อมูลเชิงลึกโดย MFGS, Inc.: ค้นหาว่าเหตุใดการจัดการสายธารคุณค่าจึงได้รับความนิยมในฐานะกรอบงานสำหรับการวัดมูลค่าในสภาพแวดล้อม DevSecOps
“ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์” โอเวน เดวีส์ กรรมการผู้จัดการ AFS กล่าวในการประชุมคณะกรรมการ “เราเปลี่ยนเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดส่ง TSP เมื่อเราถ่ายทอดสด เราเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ดังนั้นเทคโนโลยีพื้นฐานทั้งหมดจึงเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง เราเปลี่ยนกระบวนการ [และ] วิธีที่เราดำเนินการจริง ๆ เกี่ยวกับการส่งมอบแผนเฉพาะ เราเปลี่ยนคนทั้งหมดที่ส่งมอบกระบวนการเหล่านั้นและดำเนินการแพลตฟอร์มเหล่านั้น มันเป็นการเปลี่ยนแปลงขายส่ง”
เมื่อการอัปเดตครั้งใหญ่ซึ่งเป็นเวลาหลายปีในการสร้างเริ่ม
ใช้งานจริงในวันที่ 1 มิถุนายน ผู้เข้าร่วม TSP ประสบกับความท้าทายและความผิดหวังมากมาย ผู้เข้าร่วมหลายคนยังคงแบ่งปันความกังวลและความผิดหวังกับ Federal News Network
ในการประชุมคณะกรรมการเมื่อวันที่ 24 ส.ค. ตัวแทนของ AFS ได้แบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดความท้าทายในช่วงแรกที่ลดลงและการปรับปรุงเพิ่มเติมที่กำลังจะเกิดขึ้นกับระบบใหม่นี้
ก่อนวันที่เผยแพร่ Davies กล่าวว่า AFS คาดว่าปริมาณการโทรไปยัง ThriftLine ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้าของ TSP จะสูงเป็นสองเท่าของบันทึกการโทรครั้งก่อนของ FRTIB เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการอัปเดต AFS ได้เพิ่มเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ตามการคาดการณ์นั้น แต่เมื่อการอัปเดตเปิดตัว ศูนย์บริการรับสายหกเท่าของประวัติการโทรก่อนหน้า
“เราไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น เราไม่ได้มีพนักงานสำหรับมัน และเป็นผลให้เราได้รับประสบการณ์ที่เลวร้ายและน่าสยดสยองสำหรับผู้เข้าร่วม” เดวีส์กล่าว
เดวีส์ตัดสินใจอีกครั้งว่าสร้างความยุ่งยากให้กับผู้เข้าร่วม TSP อย่างมาก นั่นคือต้องการให้ผู้ใช้ทุกคนตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่สำหรับ MyAccount
“เราทำให้กระบวนการนั้นยุ่งยากมาก เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก” เดวีส์กล่าว “เราทำให้มันซับซ้อนเกินไป เราทำดัชนีมากเกินไปในการป้องกันบางอย่าง ทั้งสอง [ปัจจัย] รวมกันสร้างสถานการณ์ที่เลวร้ายจริงๆ และทุกคนก็รู้สึกได้”
AFS สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจำนวนมากได้ภายในสองสามสัปดาห์แรก เดวีส์กล่าว ซึ่งช่วยบรรเทาความกดดันที่ผู้เข้าร่วมรู้สึกได้ แต่เขาเสริมว่าเมื่อถึงเวลานั้น ความเสียหายส่วนใหญ่ได้เกิดขึ้นแล้ว ช่วงเวลาหยุดทำงานก่อนการเปิดตัว ตลอดจนความไม่แน่นอนสูงในตลาดหุ้น ก็มีส่วนทำให้ผู้เข้าร่วมผิดหวังเช่นกัน
credit: pescalluneslanparty.com sfery.org planesyplanetas.com vosoriginesyourroots.com citadelindustry.com tomklaasen.net tglsys.net nezavisniprostor.net greensys2013.org northpto.org
